ONTARIO- Siapakah yang harus bertanggung jawab, travel agent atau
maskapai penerbangan? Pertanyaan itu menjadi perdebatan saat ini, sementara
realitasnya sebuah keluarga dari Kanata, Ontario, Kanada selain kehilangan
6.000 dolar AS terpaksa harus diusir dari liburan mereka di Costa Rica. Kok
bisa?
Kebanyakan negara, termasuk Costa Rica, mensyaratkan kondisi
masuk ke sebuah negara minimal tiga bulan masa berlaku paspor. Beberapa negara
lainnya menetapkan enam bulan.
The Ottawa Citizen menceritakan kisah Wendy dan Dan Patton
yang pada 31 Desember 2011, dan “bencana yang emosional dan mahal” saat tiga
dari empat paspor mereka divonis invalid oleh imigrasi Costa Rika di bandara
Liberia, karena tanggal kedatangan mereka dalam tiga bulan tanggal
kedaluwarsanya paspor. Hanya paspor Wendy saja yang valid.
Maskapai penerbangan United Airlines dan travel agent
Amerika Serikat, Travel by Jen, menyebut ini merupakan tanggung jawab penumpang
untuk mengetahui aturan mengenai masuk ke sebuah negara. Merekapun saling
lempar kesalahan.
Travel agent berpendapat, maskapai United seharusnya dapat
mendeteksi masalah ini di Syracuse, dimana perjalanan dimulai. Sebaliknya
mereka dapat terbang ke Chicago sebelum terbang ke Liberia, Costa Rika.
Namun juru bicara maskapai penerbangan itu mempersalahkan
travel agent yang seharusnya dapat mengingatkan keluarga ini telah memahami
regulasi saat mempersiapkan liburan mereka.
Travel agent mengatakan Patton sudah diberikan nasihat,
mengenai dokumen perjalanan mereka dikirim melalui email. “Paspor yang valid
dibutuhkan untuk semua penumpang (termasuk bayi) dalam penerbangan
internasional.”
Tapi Wendy menegaskan paspor mereka valid, setidaknya di
Kanada dimana mereka menerbitkannya. Bagaimana mungkin mereka tahu paspor tidak
valid di Costa Rika? (fv)